CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Nhằm mang đến sự hài lòng và yên tâm tối đa cho khách hàng trong quá trình mua sắm, hệ thống cửa hàng Võ Công Cao áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt, minh bạch và rõ ràng. Chúng tôi cam kết hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong những trường hợp phù hợp với điều kiện quy định, giúp khách hàng yên tâm khi lựa chọn và sử dụng sản phẩm của chúng tôi.

Thời gian áp dụng đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả trong 30 ngày kể từ ngày mua sản phẩm. Đối với các sản phẩm máy lọc không khí, khách hàng có quyền đổi trả sản phẩm trong 100 ngày. Trong thời gian này, khách hàng có thể chọn đổi sang sản phẩm mới hoặc yêu cầu hoàn tiền nếu không hài lòng. Đối với máy lọc nước, Võ Công Cao áp dụng chính sách đổi trả trong 30 ngày kể từ ngày mua.

Tất cả các sản phẩm, nếu được xác định đủ điều kiện đổi trả, sẽ được hoàn tiền trong thời gian tối đa 3 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp nhận, đảm bảo quá trình hoàn tiền diễn ra nhanh chóng, minh bạch và không gây phiền hà cho khách hàng.

Điều kiện đổi trả

Để đảm bảo quá trình đổi trả diễn ra thuận lợi, sản phẩm cần phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn và phụ kiện đi kèm như lúc mua.
  • Không có dấu hiệu đã qua sử dụng quá mức hoặc hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
  • Đối với sản phẩm điện tử, sản phẩm cần được đảm bảo không có dấu hiệu tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật từ bên ngoài.
  • Sản phẩm phải được đóng gói đầy đủ, bao gồm hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành (nếu có).

Nếu sản phẩm không đáp ứng được các điều kiện trên, chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu đổi trả hoặc yêu cầu thêm thông tin để xử lý.

Quy trình đổi trả sản phẩm

  1. Kiểm tra điều kiện đổi trả: Trước tiên, khách hàng cần kiểm tra sản phẩm xem có đáp ứng đủ các điều kiện đã nêu.
  2. Liên hệ với cửa hàng hoặc trung tâm chăm sóc khách hàng: Khách hàng có thể gọi đến hotline chăm sóc khách hàng hoặc đến trực tiếp cửa hàng nơi đã mua sản phẩm để thông báo nhu cầu đổi trả. Nhân viên sẽ kiểm tra và xác minh thông tin hóa đơn.
  3. Hoàn tất quy trình đổi trả: Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện, cửa hàng sẽ thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng theo yêu cầu. Tiền sẽ được hoàn lại qua phương thức thanh toán ban đầu trong thời gian tối đa 3 ngày làm việc.

Chính sách hoàn tiền

Tiền sẽ được hoàn lại qua phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng, với thời gian xử lý tối đa 3 ngày làm việc sau khi yêu cầu đổi trả được xác nhận.

Lưu ý quan trọng khi mua hàng

  • Chính sách đổi trả chỉ áp dụng cho các sản phẩm mua tại hệ thống cửa hàng Võ Công Cao hoặc qua các kênh phân phối chính thức của chúng tôi.
  • Các sản phẩm khuyến mãi hoặc quà tặng không thuộc diện áp dụng chính sách đổi trả.
  • Khách hàng cần đảm bảo giữ lại hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành (nếu có) để đảm bảo quyền lợi trong quá trình đổi trả.
  • Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi mới miễn phí trong thời gian sớm nhất.

Các trường hợp về đổi trả sản phẩm 

  • Sản phẩm đã qua 30 ngày những có lỗi kỹ thuật: Nếu sản phẩm của bạn gặp phải lỗi kỹ thuật nhưng đã quá thời gian 30 ngày đổi trả, bạn vẫn có thể liên hệ với trung tâm bảo hành để yêu cầu sửa chữa hoặc thay thế theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất.
  • Đổi trả sản phẩm khi mua online: Quý khách hàng có thể mang sản phẩm mua online đến các cửa hàng thuộc hệ thống Võ Công Cao để thực hiện đổi trả, miễn là sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện nêu trên
  • Phí vận chuyển đổi trả: Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất, chúng tôi sẽ hỗ trợ toàn bộ chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả. Trong trường hợp khách hàng đổi trả do thay đổi nhu cầu cá nhân, khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển phát sinh (nếu có).

Liên hệ hỗ trợ đổi trả

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

  • Trụ sở chính: 142 Đường Thạnh Xuân 22, Thạnh Xuân, Quận 12, TP Hồ Chí Minh
  • Số điện thoại: 0929656789
  • Email: Hotro@vocongcao.vn
  • Địa chỉ: Xem danh sách các cửa hàng Võ Công Cao trên toàn quốc tại vocongcao.vn.

Với chính sách đổi trả rõ ràng và minh bạch, hệ thống cửa hàng Võ Công Cao mong muốn mang lại trải nghiệm mua sắm tốt cho khách hàng. Chúng tôi cam kết xử lý nhanh chóng mọi yêu cầu đổi trả và hoàn tiền, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng Võ Công Cao.